Reclami

Il processo di gestione dei reclami è un importante strumento utilizzato da ANALYSY AC ai fini della tutela e della soddisfazione dei Clienti.
Il reclamo è finalizzato a comunicare l’insoddisfazione di un Cliente rispetto a un servizio erogato da ANALYSI AC.

In ottemperanza a quanto richiesto dalla norma UNI CEI EN ISO/IEC 17025:2018 e da ACCREDIA,
ANALYSY AC gestisce i reclami provenienti dal mercato sulla base di un’apposita procedura denominata:
“PG M Assistenza e soddisfazione Clienti”.

Modalità di invio dei reclami

Per eventuali segnalazioni e/o reclami sui nostri servizi i Clienti possono:

• 📞 Chiamare il numero telefonico: 392/8801383

• ✉️ Inoltrare un reclamo scritto via e-mail: analysis.ac64@gmail.com

• 🏢 Inoltrare un reclamo scritto all’indirizzo:
  Viale S.L. Parodi Delfino
  00034 Colleferro (RM)

⚠️ Non è garantita la gestione di reclami pervenuti con modalità diverse da quelle sopra indicate.

Tempi di risposta

ANALYSIS AC si impegna a:

• Fornire al Cliente una prima risposta scritta entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo.

• Comunicare la chiusura del reclamo entro 15 giorni lavorativi dalla data della comunicazione di cui sopra.

Nel caso in cui le azioni necessarie per la chiusura del reclamo richiedano un tempo superiore,
ANALYSIS AC comunicherà al Cliente la nuova tempistica prevista.

Tutela dei dati personali

ANALYSIS AC garantisce la protezione dei dati personali di tutti i soggetti che utilizzano il servizio reclami, assicurando la massima riservatezza sulle informazioni ricevute.